Kereskedelem
Tipográfia

Az online értékesítés a kiskereskedelem egyre meghatározóbb értékesítési csatornája. Míg az off­line vásárlás során a pillanatnyi benyomásoknak, érzelmeknek sokkal nagyobb szerepe van a döntésben, addig online vásárláskor hosszú tervezési folyamat során kerülnek kosárba a termékek.

A hazai online kereskedelem forgalma - a termékértékesítéseket alapul véve - 350 milliárd forint körül várható ebben az évben, ami becslések szerint a teljes magyarországi kiskereskedelem mintegy négy százalékát teszi ki.

Nagy Sándor, a G’Roby élelmiszer web­áruház ügyvezetője szerint sok magyar online áruháznak nemcsak a hazai konkurenciával kell versenyeznie, hanem a külföldiekkel, akár tengerentúliakkal is.

Arról egyelőre nincsenek pontos adatok, hogy mennyit költenek a vásárlók a hazainál jóval szélesebb és sok esetben kedvezőbb árszintű választékot kínáló külföldi webáruházakban.

A szakember ugyanakkor úgy véli, hogy itthon is magas a mérce a piacra újonnan belépőknek.

Még várnak

Az Auchannál úgy látják, hogy új versenyhelyzetet teremt a több csatornás működés a kereskedőknek, így a hipermarketeknek is. A cégnél azonban egyelőre csak a feltételek megteremtésének szintjén nyitnak az internetes kereskedelem felé. A Sparnál is lekerült a napirendről az online piacra való belépés, legalábbis egyelőre. A G’Roby élelmiszer webáruház forgalma az év eleje óta több mint 10 százalékkal növekedett, ami több kihívást is jelent – szögezte le Nagy Sándor. Ezért a cégnél jelenleg a belső folyamatok fejlesztésére koncentrálnak, hogy minél gyorsabban teljesíthessék a rendeléseket és minél pontosabban, hiányosságok és fennakadások nélkül érkezzen az áru.

Az online élelmiszervásárlásokra a hosszú, tervezett kosárba helyezési folyamat a jellemző, ami akár pár napon keresztül is eltarthat, majd a végén véglegesíti a vásárló a rendelést. Ettől eltérően az offline vásárlás, amely során a pillanatnyi benyomásoknak nagyobb a jelentősége. A fizetési módoknál a készpénzes utánvét a leggyakoribb.

Nagyigényű elfoglalt vevők

„A ma online vásárlója magas igényekkel és kevés idővel érkezik az áruházunkba.” – fogalmazott Varga Anita Ágnes, a Rossmann Magyarország Kft. marketingvezetője. A cég erre reflektálva UX, azaz a felhasználói élmény (User Experience) fokozása, növelése  szempontjából egy nagyon átgondolt platformot biztosít a vásárlóinak. Igyekeznek minden akadályt megszüntetni, ugyanakkor a lehető legtöbb releváns információt biztosítani az érdeklődőknek. A vevők új generációját néha nehéz megérteni, de a cég online stratégiáján belül analitikai eszközök segítségével folyamatosan monitorozzák a vásárlási szokásokat és válaszolnak a felmerült igényekre – tette hozzá.

E stratégia részeként újult meg júliusban a Rossmann webshopja.

„A lánc online drogériája új, fiatalos arculata mögött egy professzionális, minden igényünket kiszolgáló rendszer áll” – fejtette ki a marketingvezető. A fejlesztéseknek köszönhetően több fizetési lehetőség közül választhatnak a vásárlók: a jövőbeli tervek szerint a bankkártyás és PayPal-os fizetés mellett a PayU szolgáltatást, valamint mobil fizetést és előre utalási lehetőséget is biztosítanak majd. Figyelembe véve, hogy az embereknek egyre kevesebb ideje van, a vállalat ehhez igazodva tervez expressz kiszállítást, hogy akár még a vásárlás napján megérkezhessen a kívánt termék. Emellett folyamatosan monitorozzák a piacot és keresik az új lehetőségeket a szortiment bővítésére. A választék bővítéseként júliusban 700 új exkluzív terméket tettek elérhetővé a vásárlók számára.

Előkelő helyen a hölgyek

A Rossmann célcsoportjának jelentős részét a hölgyek alkotják, de trendek azt mutatják, hogy egyre több férfi is igénybe veszi a szolgáltatásokat. A célcsoport az online tendenciáknak megfelelően fiatalos. Törekednek arra, hogy olyan szolgáltatásokat, lehetőségeket hozzanak létre, amely a fiatalabb célcsoport számára is vonzóvá teszik a Rossmannt. Ennek a célnak az egyik eszköze a webáruház is, ahol elsősorban a 25-34 éves korosztály jelenléte és aktivitása a legjellemzőbb. Ugyanakkor az internet penetráció hatására az idősebb korosztály aktivitása is erősödött az elmúlt időszakban.

Egymás erősítő csatornák

Az integrált marketing kommunikáció jegyében a Rossmann az online és offline kommunikációt is erősíti új megjelenések, ötletek megvalósítása révén. ROPO (Research Online Purchase Offline) effekt hatására azt tapasztalják, hogy a két csatorna erősíti egymást. Online érdeklődőknek értékesítenek offline, valamint az üzletben már megismert termékeket értékesítik online a vásárlóknak, ezáltal erősítve mindkét értékesítési csatornát. Az online szolgáltatás ismertsége folyamatosan nő, ezáltal egyre több új vásárlót érnek el.

A Tesco egy év alatt duplázott

A Tesco az elmúlt egy évben megduplázta az Online Bevásárlás szolgáltatásának kapacitását. Székesfehérváron és Győrben is elérhető a szolgáltatás, s a csepeli üzlet is bekapcsolódott a budapesti és környékbeli települések kiszolgálásába. Ahol bevezették, ott gyakorlatilag az indulást követően teljes kapacitással működik a webes kereskedelem – mutatott rá Orosz András országos marketingvezető.

A kiszállító autók száma 100-ra emelkedett. Egyre többen dolgoznak az operációban is, s egy külön HR Centrumot hoztak létre az Online Bevásárlás szolgáltatásukban dolgozó kollégák toborzására és képzésére. Folyamatos a szolgáltatáshoz kapcsolódó weboldal és mobil applikációk fejlesztése a vásárlói kényelem és a vásárlói élmény növelése érdekében – tette hozzá.

Vásárlás gombnyomásra

Sokkal könnyebbé válhat a mobil vásárlás már a közeljövőben, ha az internet két óriásának számításai bejönnek. Július óta ugyanis a Facebook és a Google is teszteli a Vásárlás-gombot, amellyel felhasználóik közvetlenül is vehetnek termékeket.

A Facebook újítása nyomán a közösségi hálón jelen levő cégek a hírfolyamukban megjelenő hirdetésekben termékeik mellett a vásárlás lehetőségét is kínálhatják. Más szóval ez a funkció elsősorban a kedvenc márkájukat Facebookon követő, elkötelezett fogyasztóknak kedvez.

Sokkal izgalmasabb a Google koncepciója, amely hasonló módon a keresés találatai között legfelül megjelenő hirdetésekhez adja hozzá a Vásárlás-gombot, azonban a fogyasztó erre kattintva nem a gyártó vagy kereskedő cég, hanem a keresőóriás által készített oldalra kerül. Ott részletes információt kap a kiszemelt termékről, és ha megnyeri tetszését, azonnal megveheti azt, a Google-fiókjában tárolt hitelkártya, lakcím- és más adatok gyorssá és kényelmessé teszik a tranzakció lebonyolítását. A szolgáltatás tesztelése egy tucat kereskedővel indult az Egyesült Államokban, ahol még az év vége előtt, várhatóan a karácsonyi idényre, széles körben is elérhetővé válhat. Ha kedvező fogadtatásra talál, akkor az Amazon és az Ebay alighanem komoly vetélytársat kap.

Nem véletlenül foglalkoztatja az online és különösen a mobil kereskedelem gondolata ilyen élénken a vállalatokat, mivel az internetet mobil eszközről elérő felhasználók száma – a comScore adatai szerint – valahol 1,7 milliárd főnél már 2014-ben meghaladta a vezetékes kapcsolaton keresztül internetezőkét, és azóta is gyorsuló ütemben nő, idén megközelíti az 1,9 milliárd főt. Márpefig az okostelefonnak köszönhetően a vásárlók mára tájékozottabbakká váltak, és magabiztosabban hozzák meg döntéseiket.

Az International Data Corporation (IDC) tavaly közzétett elemzése (The [Smart] Phone Shopper) szerint – amelyhez több mint 10 ezer okostelefon-felhasználó online aktivitását elemezte és egy felmérést is készített fél ezernél több fogyasztó részvételével az Egyesült Államokban – az emberek 69 százaléka a vásárlás nélkülözhetetlen segédeszközét látja okostelefonjában, 70 százalékuk árak összehasonlítására, 53 százalékuk akciók, 50 százalékuk kritikák keresésére is használja telefonját. A megkérdezettek 40 százaléka a kereskedők mobil alkalmazásait is letölti, hogy értesüljön a legfrissebb ajánlatokról. A válaszok alapján a fogyasztók 58 százaléka vásárlás közben ismerősét is felhívja, vagy üzenetet vált vele, hogy kikérje véleményét, 33 százalékuk pedig a közösségi hálókon is ellenőrzi az árucikkek megítélését. Minden ötödik fogyasztó vásárolt már okostelefonján úgy, hogy közben egy versenytárs üzletében tartózkodott, ahová eredetileg betért a költés szándékával. Az online értékesítés a kiskereskedelem egyre meghatározóbb értékesítési csatornája, ezért érthető, hogy olyan mamut cégek, mint a Google és a Facebook  is érdekelt ebben a szegmensben. Ugyanakkor nem szabad elfelejteni, hogy az olyan típusú újdonságok, mint az azonnali vásárlást lehetővé tevő szolgáltatás elsődleges célpiaca az USA. A jövőbe mutató megoldások amerikai piacon való megjelenése és a magyarországi implementációja között akár évek is telhetnek el.

„Valljuk be, Európán belül is kis piac vagyunk, az ilyen fejlesztések lassan érnek ide. Ugyanakkor számunkra fontos, hogy figyeljünk a külföldi trendekre, tanulmányokra és a Magyarországon már elérhető újdonságokra, béta lehetőségekre. Célunk, hogy az ehhez hasonló újdonságokat az elsők között teszteljük a hazai piacon, mert hiszünk az innováció erejébe. „ – reagált Varga Anita Ágnes, a Rossmann Magyarország Kft. marketing vezetője.

 

(TERMÉKMIX - 2015. szeptemberi szám)

hírlevél feliratkozás

newsletter

trendfm

Hipermarketek